Je ne visualise pas mon véhicule sur la carte

Vous ne visualisez pas un de vos véhicules sur la carte ? La position remontée sur la carte ne vous parait pas correcte ?

Le fonctionnement du boîtier dépend de l'état du véhicule et de sa position en temps réel.

Avant de nous contacter pour réaliser une intervention matérielle sur votre boîtier, voici les bonnes questions à se poser dans le cas d'un véhicule non communiquant :

Le véhicule est-il toujours en circulation actuellement ?

Le boîtier d'un véhicule à l’arrêt se met en veille à partir de 30 minutes d’arrêt. En remettant le contact du véhicule, le boitier Optimum Automotive remontera de nouveau des positions et des données.

Le véhicule est-il garé dans un parking ou un garage sous-terrain ?

Le boîtier a besoin de capter des satellites GPS (pour définir sa position) et des antennes-relais GSM (pour transmettre cette position et les données). Dés que le véhicule sortira d'une zone blanche, les données du boîtier seront de nouveau disponibles sur votre plateforme.

Le véhicule est-il chez un réparateur ? La batterie du véhicule est-elle toujours branchée ou fonctionnelle ? Tous les fusibles sont-ils en bon état ?

Le boîtier doit être alimenté électriquement pour fonctionner et remonter des données et des positions sur votre plateforme Optimum Automotive.

Pour les boîtiers OBD (la prise diagnostic), vous pouvez également réaliser les tests suivants : 

1 -  Débrancher et rebrancher le boîtier 

2 - Utiliser la rallonge et placer le boîtier le plus haut possible dans l'habitacle du véhicule

3 - Le tester dans un autre véhicule

4 - Effectuer un trajet avec le véhicule

Pour les boîtiers télématique constructeur PSA, vous pouvez déclencher un BCALL (appel assistance).

Prérequis : vérifier si la LED du bouton clignote et/ou est Orange. Si c’est le cas, vous devrez vous orienter vers un point de vente PSA pour un diagnostic.

ATTENTION : Positionner le véhicule dans une zone couverte par un réseau GSM pour que le boîtier télématique autonome puisse réaliser l’appel (ne pas laisser le véhicule en zone fermée (ex : bâtiment…)

Déclenchement de l’appel bCall

1. Démarrer le véhicule.

2. Laisser le véhicule moteur tournant pendant 1 min.

3. Faire un Push* sur le bouton marque du véhicule en appuyant jusqu’au déclenchement de l’appel.

4. Attendre la discussion avec l’opérateur.

5. Indiquer à l’opérateur : ‘’Bonjour, cette appel est effectué sur la demande de PSA pour assurer la communication avec votre plateforme. ‘’

6. Fin d’appel.

7. Laisser ensuite le véhicule démarré pendant 1 minute (moteur tournant)

8. Couper le moteur

* Push bCall : Appuyer sur le bouton marque du véhicule jusqu’au déclenchement de l’appel (voir illustration ci-dessous)

Si vous avez vérifié et que vous constatez toujours que le véhicule est non communiquant, le service Clients Optimum Automotive est à votre entière disposition pour valider le déclenchement d'une intervention. 

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