Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

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Um den Kundendienst zu kontaktieren, klicken Sie oben rechts in Ihrem Hilfe-Center auf "Kundendienst".

Eine neue Anfrage stellen

Um eine neue Anfrage zu stellen, klicken Sie auf "Neue Anfrage senden" in der Mitte Ihres Bildschirms.

Geben Sie dann alle erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf SENDEN.

Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen

In diesem Bereich können Sie die Entwicklung aller Ihrer Anfragen an den Kundendienst verfolgen. 

Sie können auf die Zusammenfassung Ihrer Anfragen zugreifen, indem Sie auf 'Meine Anfragen' in der Mitte des Bildschirms oder auf Ihren Namen oben rechts auf dem Bildschirm klicken und im sich öffnenden Menü 'Meine Anfragen' wählen.

Diese Zusammenfassung gibt Ihnen die Möglichkeit,:  

• den Status Ihrer Anfragen zu verfolgen
• zusätzliche Informationen zu bereits eingereichten und/oder in Bearbeitung befindlichen Anträgen zu erhalten
• eine bereits bearbeitete Anfrage weiterzuverfolgen 

In jeder Anfragezeile können Sie die folgenden Informationen einsehen:

• Das Thema Ihrer Anfrage
• Die Nummer Ihrer Anfrage (ID)
• Das Datum, an dem Ihre Anfrage erstellt wurde
• Die letzte Aktivität, die an Ihrer Anfrage durchgeführt wurde
• Den Status Ihrer Anfrage

Bevor Sie uns wegen eines Kundendienstes für ein Gerät kontaktieren: 

• Stellen Sie sicher, dass sich das Fahrzeug im Verkehr befindet oder dass es nicht in einer Unterführung geparkt ist...
• Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug nicht repariert wird und dass die Batterie noch geladen ist.
• Wurde das Fahrzeug von einer Werkstatt repariert?
• Ist eine Sicherung durchgebrannt?

BTA Einheit (Aktie)

Nachricht vom Typ OBD-Tracker FTU:

Nach den Überprüfungen der beiden mobilen Tracker br 914 qw, ax 449 wl und ac 204 se hat sich herausgestellt, dass sie keine GSM- und GPS-Signale mehr erkennen.

Führen Sie bei den AX5 Handy-Trackern bitte folgende Tests durch:

1 - Trennen Sie die Verbindung und schließen Sie sie wieder an.

2 - Verwenden Sie das Verlängerungskabel und platzieren Sie den Tracker so hoch wie möglich im Innenraum des Fahrzeugs

3 - Testen Sie ihn in einem anderen Fahrzeug

4 - Machen Sie eine Fahrt mit dem Fahrzeug