Cómo contactar el servicio al cliente?

¿No ha encontrado la solución?

Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, haga clic en "Servicio al cliente" en la esquina superior derecha de su Centro de Ayuda.

Presentar una nueva solicitud

Para presentar una nueva solicitud, haga clic en "envio de solicitud" en el centro de su pantalla.

A continuación, rellene toda la información solicitada y haga clic en ENVIAR.

Seguimiento del estado de sus solicitudes

En esta área, puede seguir el progreso de todas sus solicitudes al servicio de atención al cliente. 

Puede acceder al resumen de sus solicitudes haciendo clic en "Mis solicitudes" en el centro de la pantalla o en su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla, y eligiendo "Mis solicitudes" en el menú que se abre.

Este resumen le da la oportunidad de:  

• Controle el progreso de sus solicitudes
• Proporcionar información adicional a las solicitudes ya presentadas y/o en trámite
• Seguimiento de una solicitud ya tramitada

Cada línea de aplicación le permite ver la siguiente información: 

• El objeto de su solicitud
• El número de su solicitud (ID)
• La fecha de creación de su solicitud
• La última actividad realizada en su solicitud
• El estado de su solicitud

Antes de ponerse en contacto con nosotros para un servicio postventa : 

• Asegúrese de que el vehículo está en la carretera o no está aparcado en un aparcamiento subterráneo...
• Asegúrese de que el vehículo no está siendo reparado y que la batería sigue cargada
• ¿Ha sido revisado el vehículo por un taller?
• ¿No se ha fundido un fusible?

Caja BTA (acción)

Mensaje tipo OBD plotter FTU:

A raíz de las verificaciones realizadas en los dos trazadores Mobile br 914 qw, ax 449 wl y ac 204 se, resultó que ya no detectan las señales GSM y GPS.

Para los plotters móviles AX5, realice las siguientes pruebas:

1 - desconectarlo y volver a conectarlo

2 - Utilizar el alargador y colocar el trazador lo más alto posible en el habitáculo del vehículo

3 - probarlo en otro vehículo

4 - Viajar con el vehículo