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    Comment contacter le service client ?
    • 05 Nov 2021
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    Comment contacter le service client ?

    • Mis à jour le 05 Nov 2021
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    Attention !
    Avant de nous contacter, avez-vous vérifié que la réponse à votre question ne se trouve pas dans votre centre d'aide ?
    Pour cela, tapez les mots clés concernant votre problème dans la barre de recherche et consulter les différents guides à votre disposition. 

    Pas de solution trouvée ?

    Pour contacter le Service Clients, cliquez sur "Service clients" en haut à droite de votre centre d'aide.

    Soumettre une nouvelle demande

    Pour soumettre une nouvelle demande, cliquez sur "envoyer une nouvelle demande" au centre de votre écran.

    Remplissez ensuite toute les informations demandées et cliquez sur ENVOYER.

    Suivre le statut de vos demandes

    Sur cet espace, vous pouvez suivre l'évolution de l’ensemble de vos demandes au service clients. 

    Vous pouvez accéder au récapitulatif de vos demandes en cliquant sur 'Mes demandes" au centre de l'écran ou sur votre nom en haut à droite de l'écran, et en choisissant "Mes demandes" dans le menu qui s'ouvre.

    Ce récapitulatif vous offre la possibilité de :  

    • Suivre l’état d’avancement de vos demandes
    • Apporter un complément d’information aux demandes déjà transmises et/ou en cours de traitement
    • Effectuer le suivi d'une demande déjà traitée 

    Chaque ligne de demande vous permet de visualiser les informations suivantes : 

    • Le sujet de votre demande
    • Le numéro de votre demande (ID)
    • La date de la création de votre demande
    • La dernière activité réalisée sur votre demande
    • Le statut de votre demande

    Avant de nous contacter pour un SAV boîtier : 

    • Assurez-vous que le véhicule soit bien en circulation ou que le véhicule ne soit pas garé dans un sous-terrain...
    • Assurez-vous que le véhicule ne soit pas en cours de réparation et que la batterie est toujours chargée
    • Le véhicule a t-il subi une intervention par un réparateur ?
    • Est-ce qu'un fusible n'a pas été grillé ?

    Boitier BTA (action)

    Message type OBD traceur FTU :

    Suite aux vérifications faites sur les deux traceurs Mobiles br 914 qw, ax 449 wl et ac 204 se, il s’est avéré qu’ils ne détectent plus les signaux GSM et GPS.

    Pour les traceurs mobiles AX5, nous vous prions de faire les tests suivants :

    1 - le débrancher et le rebrancher

    2 - Utiliser la rallonge et placer le traceur le plus haut possible dans l'habitacle du véhicule

    3 - le tester dans un autre véhicule

    4 - Faire un trajet avec le véhicule

    What's Next
    Tuto