Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?

Geen oplossing gevonden?

Om contact op te nemen met de Klantenservice, klikt u op "Klantenservice", rechts bovenaan in uw Helpcentrum.

Een nieuw verzoek indienen

Om een nieuw verzoek in te dienen, klikt u op "nieuw verzoek verzenden" in het midden van uw scherm.

Vul dan alle gevraagde gegevens in en klik op VERZENDEN.

Volg de status van uw verzoeken

In deze ruimte kunt u de evolutie van al uw verzoeken aan de klantendienst volgen. 

U krijgt toegang tot het overzicht van uw verzoeken door te klikken op "Mijn verzoeken" in het midden van het scherm of op uw naam rechts bovenaan het scherm, en door "Mijn verzoeken" te kiezen in het menu dat zich opent.

Dit overzicht geeft u de mogelijkheid om:  

• Aanvullende informatie verstrekken over verzoeken die reeds zijn ingediend en/of in behandeling zijn
• Een reeds behandeld verzoek opvolgen

Met elke verzoekregel kunt u de volgende informatie bekijken:

• Het onderwerp van uw verzoek
• Het nummer van uw verzoek (ID)
• De datum waarop uw verzoek is aangemaakt
• De laatste activiteit die op uw verzoek is uitgevoerd
• De status van uw verzoek

Voordat u contact met ons opneemt voor een servicebeurt van een toestel:

• Zult u ervoor zorgen dat het voertuig op de weg is of dat het voertuig niet op een ondergrondse parkeerplaats geparkeerd staat...
• Wilt u nagaan of het voertuig niet gerepareerd wordt en of de accu nog geladen is
• Is het voertuig door een hersteller onderhouden?
• Is er geen zekering gesprongen?

BTA-eenheid (actie)

OBD tracker FTU type bericht:

Na de verificaties van de twee mobiele trackers br 914 qw, ax 449 wl en ac 204 se, is gebleken dat zij geen GSM en GPS signalen meer detecteren.

Voor AX5 mobiele trackers moet u de volgende tests uitvoeren:

1 - Koppel het los en sluit het weer aan

2 - Gebruik het verlengsnoer en plaats de tracker zo hoog mogelijk in het interieur van het voertuig

3 - Test het in een ander voertuig

4 - Maak een reis met het voertuig