Como contactar o apoio ao cliente?

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Para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, clique em "Apoio ao Cliente", no canto superior direito do seu Centro de Ajuda.

Submeter um novo pedido

Para submeter um novo pedido, clique em "enviar um novo pedido" no centro do seu ecrã.

Em seguida, preencher todas as informações solicitadas e clicar em ENVIAR.

Acompanhar o estado dos seus pedidos

Nesta área, pode acompanhar o progresso de todos os seus pedidos ao serviço ao cliente. 

Pode aceder ao resumo dos seus pedidos clicando em 'Meus pedidos' no centro do ecrã ou no seu nome no canto superior direito do ecrã, e escolhendo 'Meus pedidos' a partir do menu que se abre.

Este resumo dá-lhe a oportunidade de:  

• Monitorize o progresso dos seus pedidos
• Fornecer informação adicional aos pedidos já submetidos e/ou em processamento
• Acompanhamento de um pedido já processado

Cada linha de candidatura permite visualizar as seguintes informações: 

• O assunto do seu pedido
• O número do seu pedido (ID)
• A data em que o seu pedido foi criado
• A última actividade realizada a seu pedido
• O estado do seu pedido

Antes de nos contactar para um serviço pós-venda : 

• Certifique-se de que o veículo está na estrada ou não estacionado num parque de estacionamento subterrâneo...
• Certifique-se de que o veículo não está a ser reparado e que a bateria ainda está carregada
• O veículo foi reparado por um reparador?
• Não foi queimado um fusível?

Unidade BTA (acção)

Mensagem tipo FTU OBD tracker:

Após verificação dos dois trackers br 914 qw, ax 449 wl e ac 204 se, verificou-se que já não detectam sinais GSM e GPS.

Para trackers móveis AX5, realizar os seguintes testes:

1 - Desligar e voltar a ligar a ficha

2 - Utilizar o cabo de extensão e colocar o traçador o mais alto possível no interior do veículo

3 - Teste-o num outro veículo

4 - Leve o veículo para uma viagem