Não consigo ver o meu veículo no mapa

Não consegue ver um dos seus veículos no mapa? A posição mostrada no mapa não parece correcta?

O funcionamento da caixa depende do estado do veículo e da sua posição em tempo real.

Antes de entrar em contato conosco para realizar uma intervenção material em sua caixa, aqui estão as perguntas certas para fazer no caso de um veículo não comunicante:

O veículo ainda está em circulação?

A caixa de um veículo imobilizado deve ficar em modo de espera a partir de 30 minutos. Ao voltar a colocar o veículo em contacto, a caixa Optimum Automotive voltará a montar posições e dados.

O veículo está estacionado num parque de estacionamento ou numa garagem subterrânea?

A caixa precisa de captar satélites GPS (para definir a sua posição) e torres de retransmissão GSM (para transmitir esta posição e dados). Assim que o veículo sair de uma zona branca, os dados da caixa estarão novamente disponíveis na sua plataforma.

O veículo está numa oficina de reparação? A bateria do veículo ainda está ligada ou funcional? Os fusíveis estão todos em bom estado?

A caixa deve ser alimentada para poder funcionar e enviar dados e posições para a sua plataforma Optimum Automotive.

Para caixas OBD (a tomada de diagnóstico), também pode realizar os seguintes testes: 

1 - Desligar e voltar a ligar a caixa 

2 - Utilize o cabo de extensão e coloque a caixa o mais alto possível na cabina do veículo

3 - Teste-o num outro veículo

4 - Leve o veículo para uma viagem

Para as caixas telemática construtor PSA, você pode desencadear um BCALL (chamada de assistência).

Pré-requisito: verificar se o LED do botão pisca e/ou é laranja. Se for esse o caso, você terá que se dirigir para um ponto de venda PSA para um diagnóstico.

ATENÇÃO: Posicionar o veículo numa zona coberta por uma rede GSM para que a caixa telemática autónoma possa realizar a chamada (não deixar o veículo em zona fechada (ex: edifício... )

Activação da chamada bCall

1. Arrancar com o veículo.

2. Deixar o veículo com o motor a trabalhar durante um minuto.

3. Fazer um Push* no botão de marcação do veículo, premindo até ao disparo da chamada.

4. Aguardar a discussão com o operador.

5. Indique ao operador: ‘'Bonjour, esta chamada é feita a pedido do PSA para assegurar a comunicação com sua plataforma. ‘'

6. Fim de chamada.

7. Deixar em seguida o veículo arrancar durante 1 minuto (com o motor a trabalhar)

8. Desligar o motor

* Push bCall: Premir o botão de marcação do veículo até que a chamada seja disparada (ver ilustração abaixo)

Se tiver verificado e ainda descobrir que o veículo não está a comunicar, o serviço ao cliente Optimum Automotive está à sua disposição para validar o desencadeamento de uma intervenção.

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